Allgemeines

Sie haben einen monatlichen Tarif gebucht, doch plötzlich befindet sich Ihr Account im Credits-Tarif. Beim Versand werden Sie aufgefordert, Credits zu kaufen.

Mögliche Gründe

Sofern Sie Ihren monatlichen Tarif nicht selbst gekündigt haben, konnte dieser nicht automatisch verlängert werden. Dies ist hauptsächlich der Fall, wenn Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto zum Zeitpunkt der Verlängerung nicht belastet werden kann.

  • Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto verfügt nicht über genügend Liquidität.
  • Die Schnittstelle zu Ihrer Bank steht temporär (z.B. aufgrund von Wartungsarbeiten) nicht zur Verfügung.
  • Es gab ein anderes Problem.

In allen Fällen, wird Ihr Account vorsorglich in den Credits-Tarif gesetzt, bei dem keine monatlichen Kosten anfallen.

Lösung

Sie können Ihren monatlichen Tarif ganz einfach wieder aktivieren.

  1. Loggen Sie sich in Ihren Account ein.
  2. Klicken Sie im Hauptmenü auf Benutzerkonto.
  3. Im Reiter Mein Tarif klicken Sie unten auf den Button Tarif wechseln.
  4. Wählen Sie nun links Ihren monatlichen Tarif aus.
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